先锋力量（三）丨众益公司总经理杨军朋——聚焦客户需求，“笨功夫”里出真章！

“将平凡服务做到极致”，是河南众益气体有限公司总经理杨军朋在白热化的市场竞争中一直秉持的客户之道。他凭借“聚焦客户需求，强化现场服务”的核心理念，带领团队不断突破，以“笨功夫”和精准策略推动批发客户销量持续突破。

杨总在公司耕耘了5年有余，这5年，他带领着团队反复发问：“客户为什么选择我们”、“如何让客户不愿走、不想走、走不了”，带着这种坚持和灵魂拷问，杨总带领团队将“以客户为中心”的理念淬炼成可复制的先锋经验。

甘做“服务笨兵”，用点滴细节赢得信任

“客户不愿走、不想走、走不了的背后，是无数个凌晨应急充装的坚持。”面对同质化竞争，杨总力推“24小时随到随充”、试行“免费装卸钢瓶”等反常规服务，并将充装工化身“技术保姆”，为客户提供阀门快修、用气安全指导。这套“服务笨功夫”组合拳，使众益气体在区域市场中树立了高信赖度品牌形象。

“数据战+情感牌”，让客户管理更加精准

在杨总的办公系统里，有一套“两看一跟”（看销量、看库存、立即跟进）的客户动态监测体系正在高效运转，通过日销量波动预警、钢瓶库存智能分析，精准识别客户流失风险。更值得关注的是他在工作中比较注重将客户画像进行分类，针对不同客户采取不同的日常交流方式和销售方案，打出个性化“感情牌”，让客户从交易对象转化为战略伙伴。

“提升销量的本质，是对客户需求的极致洞察”，面对公司打响的第二季度“百日攻坚战”号角，杨总推行“责任到人，捆绑激励”机制，激发全员营销的团队动能，继续探索增值服务模式，力争时间和任务“双过半”，以躬身入局的姿态，带领众益向工业气体服务标杆全速迈进。